Customer Journey
Auf Instagram entdeckt, im Online-Shop gekauft, auf Facebook geliked, an der Abholstation eingeladen, im Live-Chat reklamiert, im Ladengeschäft umgetauscht, den Newsletter abonniert und auf Twitter kommentiert.
Die digitale Welt hat den Handel auf den Kopf gestellt und nicht nur ihn. Die Grenzen zwischen Endkonsumenten und Business to Business sind längst aufgehoben. Ihre und unsere Kunst besteht darin, diese Reise strategisch zu gestalten und Ihren Umsatz nicht an die Konkurrenz zu verlieren.
Die konventionellen Kanäle wie Print oder TV haben nicht ausgedient, der Mix hat sich jedoch erweitert, um den Kunden auf dem letzten Meter vor dem Kaufabschluss nicht zu verlieren. Aber keine Sorge: Es muss nicht immer alles sein – jedes Thema braucht den richtigen Mix.
